Customer Satisfaction Models http://english-cactus.mihanblog.com 2020-06-02T05:03:28+01:00 text/html 2019-07-22T07:24:07+01:00 english-cactus.mihanblog.com Reza Zamani اشتباه فاجعه بار در شبکه سازی http://english-cactus.mihanblog.com/post/9 <title></title> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">اغلب افراد به امید پیدا کردن شغلی تازه یا یک فرصت کسب و کاری به شبکه سازی می پردازند، اما به اعتقاد متخصصین، رویکرد اشتباهی در قبال این موضوع در پیش می گیرند. هایدی پارسونت، مدیرعامل یک شرکت استخدام می گوید تعداد کمی از افراد متوجه این موضوع می شوند که شبکه سازی با مصاحبه ی شغلی تفاوت دارد. او ادامه می دهد که اغلب مردم اهداف بلندپروازانه ای برای شبکه سازی دارند و فراموش می کنند که برقراری و تحکیم روابط، به زمان و صبر زیادی نیاز دارد.</span></p><p dir="rtl"><img hspace="0" border="0" align="baseline" vspace="0" src="https://www.csrdg.ge/wp-content/uploads/2017/04/hand-presenting-customer-relationship-management_1325-26.jpg" alt=""></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">راشین کاربین، یکی از مؤسسین و مدیر ارشد بازاریابی یک وبسایت شغل یابی و نیرو یابی می گوید: «شبکه سازی فعالیتی است که با اجازه ی طرف مقابل انجام می گیرد. پیش از طرح خواسته تان از طرف مقابل هرچه بیشتر اعتماد او را جلب کنید، احتمال آنکه به خواسته ی شما پاسخ مثبت بدهد بیشتر خواهد بود».</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">هفت مربی حرفه ای و متخصص جذب نیرو، ۸ اشتباه رایج و فاجعه بار در شبکه سازی و چگونگی اجتناب از این اشتباهات را برشمرده اند که در ادامه آنها را از نظر خواهید گذراند.</span></p> <p dir="rtl"> <u><strong><span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">۱- تلاش برای جمع آوری هر تعداد کارت ویزیت ممکن</span></strong></u></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">کاربین می گوید افراد بسیار زیادی صرفاً با هدف جمع کردن کارت ویزیت به هر تعداد ممکن در رویداد های شبکه سازی شرکت می کنند، با هر کسی که می توانند وارد گفتگو می شوند و سعی می کنند همه را با توانایی ها و تجربیات خود تحت تأثیر قرار دهند. به گفته ی او، اکثر این کارها در واقعیت باعث پس زدن دیگران می شود و اشتیاق آنها برای صحبت کردن با شما را از بین می برد.</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">آندریا راگامبی، مربی کسب و کار می گوید به جای آنکه بلافاصله پس از دست دادن سعی کنید کارت ویزیت خود را به طرف مقابل خود بدهید، کمی وقت بگذارید و از آنان بخواهید درباره ی خودشان توضیح دهند تا زمینه ی مشترکی میان شما پیدا شود. در مورد چیزی غیر از کار صحبت کنید، مثلاً در مورد اتفاقات آن روز از وی سؤال کنید یا بپرسید آیا قبلاً به آنجا آمده بوده یا نه. ماری اولسون می گوید در یک رویداد شبکه سازی، بهتر است به جای جمع کردن ۳۰ کارت ویزیت از کسانی که وقتی برای شناختنشان نگذاشته اید، سه مکالمه ی با کیفیت با سه نفر داشته باشید که آشنایی بیشتری با آنها پیدا کرده اید و زمینه ی مشترکی میانتان وجود داشته است.</span></p> <p dir="rtl"> <u><strong><span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">۲- رفتار بیش از حد غیر رسمی</span></strong></u></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">چه در یک رویداد شبکه سازی باشید و چه ملاقاتی به صرف چای یا قهوه، مواجهه ی خود با طرف مقابل را حرفه ای نگاه دارید. اولسون می گوید «بسیار پیش می آید که فرد مقابلم در یک رویداد شبکه سازی با رفتار بیش از حد غیر رسمی خود تمام اعتبارش را نزد من از دست بدهد».</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">مکالمه تان را نیز حرفه ای نگه دارید. اولسون فردی را به یاد می آورد که به واسطه ی یکی از دوستان مورد اعتمادش به او معرفی شده بود. او می گوید وقتی برای اولین بار پشت تلفن با فرد مورد نظر صحبت کرده لحن او به نظرش بیش از اندازه مشتاق به نظر می رسیده، اما از آنجایی که موقعیت شغلی مناسبی برایش داشته با یک قرار ملاقات حضوری موافقت می کند. اما وقتی زمان ملاقات فرا می رسد فرد مورد نظر به اولسون پیشنهاد می دهد اگر شغل مورد نظر را به دست نیاورد، خارج از فضای کاری یکدیگر را ملاقات کنند. لازم به توضیح نیست که آن فرد نه شغل را به دست آورده و نه با اولسون ملاقات دیگری داشته است.</span></p> <p dir="rtl"> <u><strong><span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">۳- رزومه فرستادن بدون آنکه کسی از شما رزومه خواسته باشد</span></strong></u></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">ضمیمه کردن رزومه به ایمیلی که برای آشنایی می فرستید ممکن است به نظر شما کار بدی نیاید، اما دانیل بوپارلانت موزر، مدیر و نویسنده، توصیه می کند تا وقتی کسی از شما رزومه نخواسته آن را برای کسی نفرستید.</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">یکی از مشتریان موزر، ماه ها وقت خود را صرف تلاش برای به دست آوردن فرصت ملاقات با معاون رئیس شرکتی کرده که دوست داشته به استخدامش در بیاید. او در نهایت از طریق یک دوست موفق می شود با مدیر عملیات آن شرکت ارتباط بگیرد و یک ایمیل معرفی به مدیر مورد نظر می فرستد. او در ایمیل خود سؤالاتی می پرسد که می داند فقط معاون رئیس شرکت قادر به پاسخگویی به آنهاست، به این امید که مدیر عملیات ایمیل او را برای معاون رئیس فوروارد کند. اما در این کار مرتکب یک اشتباه مهلک می شود؛ او رزومه ی خود را نیز به همراه ایمیل می فرستد.</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">مدیر عملیات شرکت مورد نظر به جای آنکه ایمیل او را برای معاون رئیس شرکت فوروارد کند آن را برای بخش منابع انسانی می فرستد و موزر نیز هیچگاه درخواستی از سوی آن شرکت دریافت نمی کند. به اعتقاد موزر «رزومه فرستادن، مکالمه ای که سعی در برقرار کردن آن دارید را از مسیر خود منحرف و آن را برای همیشه مسدود می کند؛ به ویژه اگر شرکت مورد نظر برای کسی در سطح شما فراخوان استخدام نداشته باشد».</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">کاربین نیز با این موضوع توافق نظر دارد که ضمیمه کردن رزومه به ایمیل آشنایی راه خوبی برای درخواست شغل یا کمک نیست. او می گوید «اگر کسی بخواهد به شما کمک کند، خودش از شما می خواهد رزومه تان را برایش بفرستید. اما اگر بدون آنکه از شما رزومه خواسته باشند آن را برای کسی بفرستید، طرف مقابل حس می کند قصد دارید این موضوع را به او تحمیل کنید».</span></p> <p dir="rtl"> <u><strong><span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">۴- به زحمت انداختن طرف مقابل برای ملاقات</span></strong></u></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">سعی کنید قرارهای ملاقات خود را با افراد در زمان هایی مقرر کنید که برای آنها راحت تر است. این را در نظر بگیرید که فرصت مناسب ممکن است حتی تا ۲ ماه دیگر نیز پیش نیاید. مارسیا بالینگر توصیه می کند «پاسخ مثبت دادن به درخواست ملاقات را برای طرف مقابل خود تا جایی که می شود آسان کنید».</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">لورنا هاگن، معاون رئیس بخش عملیات های انسانی یک شرکت بزرگ نیز می گوید انتظار نداشته باشید کسی که می خواهید با او ملاقات کنید پیگیر این ملاقات شود. او می گوید «یکی از فارغ التحصیلان جویای کار از طریق یک دوست موفق شده بود با من قرار ملاقات داشته باشد. اما وقتی قرار اول به تعویق افتاد، دیگر خبری از او نشد و در نتیجه پل ارتباطی اش با هاگن و آشنایی که در وهله ی اول این ارتباط را میسر کرده بود را از دست داد».</span></p> <p dir="rtl"> <u><strong><span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">۵- آمادگی نداشتن برای اولین مواجهه</span></strong></u></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">بالینگر می گوید بسیاری از افراد نمی توانند حرف های خود را مختصر و مفید بزنند و یا از بیان هدف اصلی ملاقات خود با دیگران عاجزند. برای شرکت در رویداد های شبکه سازی گفته های خود را از پیش به صورت مختصر و مفید آماده کنید؛ به گونه ای که تجربیات یا اهداف آینده ی شما در آن برجسته شده باشند. بالینگر می گوید با آمادگی کامل با دیگران روبرو شوید و هیچ وقت سؤالی نپرسید که به راحتی می توان پاسخ آن را روی اینترنت یافت.</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">پارسونت می گوید علاوه بر یک نسخه از رزومه ی خود، بد نیست خلاصه ای از تجربیات و فرصت هایی که به دنبالشان هستید را در یک صفحه گردآوری کنید و همراه داشته باشید. نام، اطلاعات تماس، توانایی های اصلی، تاریخچه ای فشرده از سوابق کاری، عناوین و تاریخ ها، و فهرستی از شرکت های هدفی که به کار کردن در آنها علاقه مندید را در آن بگنجانید.</span></p> <p dir="rtl"> <u><strong><span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">۶- استفاده ی نادرست از لینکدین</span></strong></u></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">لینکدین برقراری ارتباط حرفه ای را تقریباً با هر کسی ممکن کرده است، اما بسیاری از افراد استفاده ی نادرستی از آن می کنند. به عقیده ی او بزرگ ترین اشتباهی که روی لینکدین رخ می دهد، عدم توانایی در فراهم کردن بستر مناسب برای ارتباط گرفتن با دیگران است. او می گوید درخواست هیچ یک از کسانی که برای متصل شدن به او از پیام پیش فرض لینکدین استفاده می کنند را نمی پذیرد، چون می خواهد بداند کسی که برایش درخواست می فرستد کیست، از کجا او را می شناسد و چرا باید با او در ارتباط باشد».</span></p> <p dir="rtl"> <u><strong><span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">۷- پیگیر نشدن بعد از ملاقات و آشنایی</span></strong></u></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">اولسون می گوید بعد از آنکه با کسی آشنا شدید بهترین کار این است که ظرف ۲۴ ساعت، و نه فقط از طریق لینکدین، با او ارتباط بگیرید. ایمیلی به آنها بفرستید و در آن ذکر کنید از ملاقات و صحبت کردن با ایشان لذت برده اید و امیدوارید در آینده ی نزدیک دوباره آنها را ببینید. سپس یک هفته بعد، یک بار دیگر این موضوع را با او در میان بگذارید و به او خاطرنشان کنید که علاقه مندید در آینده باز او را ببینید.</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">راگامبی پیشنهاد می کند برای آنکه به فرد مقابل خود کمک کنید راحت تر شما را به خاطر بیاورد، نکته ی جالبی از مکالمه ای که داشته اید را نیز ذکر کنید. او می افزاید نوشتن یک یادداشت کوتاه در مورد فرد، پشت کارت ویزیت او بلافاصله بعد از ملاقات می تواند به شما کمک کند او را بهتر به خاطر بسپارید.</span></p> <p dir="rtl"> <u><strong><span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">۸- پیشنهاد کمک ندادن</span></strong></u></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">یکی از مهم ترین کارهایی که هنگام شبکه سازی می توانید انجام دهید این است که به جای کمک خواستن از دیگران، به آنها پیشنهاد کمک بدهید. موزر پیشنهاد می کند در پایان مکالمه بپرسید‌ «چه کمکی از دست من بر می آید؟». این سؤال ساده به گفته ی او رابطه ی میان شما را متحول خواهد کرد. راگامبی می گوید: «تا بی ریا نباشید و اشتیاق خود برای کمک به هم قطاران و همکاران خود را به آنها نشان ندهید نمی توانید اعتماد آنها را جلب یا آنها را به همراهی با خواسته هایتان مجاب کنید. رزومه ی شما نیز کار چندانی از پیش نخواهد برد».</span></p> text/html 2018-12-27T05:21:23+01:00 english-cactus.mihanblog.com Reza Zamani آیا کسب و کارمان نیاز به CRM دارد؟ http://english-cactus.mihanblog.com/post/8 <title></title> <h2 dir="rtl"><br></h2> <p dir="rtl"> <span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">چگونه متوجه شویم کسب و کار ما به CRM نیاز دارد؟بسیار ساده است. اگر کسب و کارتان به گونه ای است که با فروش،بازار و خدمات مشتری سر و کار دارد، به نرم افزار CRM نیاز دارد.مهم نیست کسب و کارتان تا چه اندازه کوچک و یا بزرگ باشد، روزهای مدیریت مشتریان بر اساس صفحات گستره، ایمیل و پوشه های کاغذی به پایان رسیده است.&nbsp;&nbsp;</span><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد یک داستان موفقیت در پیاده سازی نرم افزار CRM، لطفا از این سایت بازدید کنید:&nbsp;</span><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;"><a href="https://www.systemgroup.net/success-stories/داستان-موفقیت-شرکت-پوشان-پلاست/">نرم افزار CRM همکاران سیستم</a>.&nbsp;</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">اگر هنوز مطمئن نیستید، در اینجا 9 نشانه نیاز به CRM را بیان میکنیم.&nbsp;&nbsp;</span></p> <p dir="rtl"> <u><strong><span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">1. نداشتن یک منبع متمرکز ذخیره داده‌ها</span></strong></u></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">گرفتن اطلاعات در هر مرحله از چرخه فعالیت مشتری، برای اثربخشی فروش و حفظ مشتری بسیار ضروری و لازم است.‌ زمانی که کارکنان متعددی مسئول تعامل با یک مشتری باشند، ارائه یک تصویر کلی از تعاملات آن مشتری امری دشوار خواهد بود. سیستم CRM با استفاده از ذخیره سازی داده‌های مشتری در یک مخزن متمرکز، گرفتن اطلاعات از مشتری را تسهیل مینماید.</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">بدون وجود CRM مجبور هستید پوشهای کاغذی، ایمیل‌ها، صفحات گسترده، دست نوشته ها و موارد زیادی را مطالعه کنید تا بتوانید اندکی درباره تاریخچه مشتری اطلاعات کسب کنید.‌ تهیه گزارشهای ضروری فروش و مدیریت، خسته کننده و پرزحمت است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><img alt="CRM Datawarehouse" src="https://www.researchgate.net/profile/Laure_Berti-Equille/publication/220918933/figure/fig1/AS:669569974820866@1536649330418/CRM-IS-without-centralization-of-data-quality.png" style="width: 520px; height: 379px;"></span></p> <p dir="rtl"> <u><strong><span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">2. از دست دادن داده ها</span></strong></u></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">اگر از نرم افزار CRM استفاده نمیکنید احتمالا داده‌های زیادی را از دست میدهید. ذخیره داده‌های مربوط به افراد مختلف در هارد یسک، ایمیل، اسناد و پوشه های متفرقه، روش امن و سازمان یافته ای نیست. کاغذها ممکن است گم شوند، هارد دیسک خراب شود، لپ تاپ دزدیده شود و یا کارکنان سازمانتان را ترک کنند.</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">همه این موارد میتواند منجر به&nbsp; از دست دادن داده‌های ذخیره شده باشد.</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">CRM مبتنی بر وب، از داده های ذخیره شده محافظت مینماید. داده ها به صورت ابری ذخیره شده و مرتبا پشتیبان گیری (Back up) میشوند. و هیچ داده‌ای در این میان گم نخواهد شد و به منظور جمع آوری و سازماندهی داده‌ها به هیچکس نیاز ندارید. زمانی که یکی از کارکنان سازمانتان را ترک کند، اطلاعات مربوط به مشتری را از دست نخواهید داد. به سادگی میتوانید داده‌ها را از یک کارمند به کارمند دیگر منتقل کنید.</span></p> <p dir="rtl"> <u><strong><span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">3.نداشتن بصیرت و دید باطنی به فعالیتهای فروش</span></strong></u></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">هر کسب و کار تمایل دارد که فروش را بیشتر کند. اما اگر ندانید چه فعالیتهایی اثربخش هستند و کدام اثر بخش نیستند، چگونه میتوانید به این هدف برسید؟</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">با استفاده از CRM میتوانید نسبت به فعالیتهای تیم فروشتان بصیرت پیدا کنید. متوجه خواهید شد که تیم فروش، زمانشان را چگونه سپری میکنند و کدام فعالیتها موفقیت بیشتری برای کسب و کارتان خواهد داشت. میتوانید از این اطلاعات برای شناسایی منافع مشتریان، تنظیم فعالیتهای فروش و افزایش فروش نیز استفاده کنید.</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">همچنین به راحتی قادر خواهید بود داده های مهمی چون ارزش معاملات، فرصتهای در دسترس و رقبایتان به دست آورید. با در اختیار داشتن این اطلاعات، پیش بینی هایتان دقیقتر و ساده تر خواهد شد.</span></p> <p dir="rtl"> <u><strong><span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">4. تیم فروش هدف مشخصی ندارد.</span></strong></u></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">چگونه میتوان بدون استفاده از CRM برای فروش سالانه هدف مشخصی تعیین کرد.یک راه&nbsp; این است که درصد فروش سالهای قبل را در نظربگیریم و با اندکی تغییر تعمیم به سال جاری دهیم. یا میتوانید از اطلاعاتی استفاده کنید که ازمنابع چندگانه ای اخذ کرده اید که به طور مداوم پیگیری نمیشوند.</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">اما CRM روش بهتری ارائه کرده است.</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">CRM اطلاعات ارزشمندی به منظور تعیین اهداف فروش واقعی و قابل دستیابی در اختیارتان قرار میدهد. متوجه خواهید شد که چه تعداد از مشتریان احتمالی تبدیل به فرصتهای واقعی شده اند، و چه تعداد از این فرصتهای واقعی به مشتریان دست به نقد تبدیل شده&nbsp; اند. با استفاده از این داده‌ ها میتوانید بدون نیاز به روش های دستی و حدس و گمان، هدفگذاری کنید و پیش بینی دقیق اعمال نمایید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><img alt="نرم افزار crm همکاران سیستم" src="https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/00-Blog-Related_Images/talview-sales-process.png?__hstc=20629287.d4f27df27a078630ce8c89570fb1dabf.1545177600090.1545177600091.1545177600092.1&amp;__hssc=20629287.1.1545177600093&amp;__hsfp=998628806" style="width: 511px; height: 306px;"></span></p> <p dir="rtl"> <u><strong><span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">5.مطمئن نیستید که بهترین مشتریان احتمالی را از کجا جذب کرده اید.</span></strong></u></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">باارزشترین مشتری احتمالی را از کجا جذب کرده اید؟ نسبت مشتریان احتمالی که از نمایشگاه های تجاری جذب کرده اید به مشتریانی که از طریق مکاتبات مستقیم جذب شده اند، چگونه است؟</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">شناسایی مشتریان احتمالی و پیگیری آنها، با استفاده از روشهای دستی و سنتی، فرآیندی آهسته و متزلزل خواهد بود. اگر اطلاعات مناسب در اختیار داشته باشید_نرم افزار CRM در اختیارتان خواهد گذاشت- قادر خواهید بود هزینه بازاریابی را به نحوی تخصیص دهید که بیشتری موفقیت را برایتان خواهد داشت.</span></p> <p dir="rtl"> <u><strong><span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">6. ضعف در تبدیل مشتریان احتمالی به مشتریان قطعی</span></strong></u></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">بدون CRM هدایت مشتریان احتمالی دشوار است. همچنین ایجاد فرآیند پرورش مشتریان احتمالی بر اساس موفقیت های گذشته، چالش برانگیز است.</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">با استفاده از ابزارهای CRM به راحتی میتوانید بهترین روش تبدیل مشتریان احتمالی به مشتریان قطعی را کشف کنید.‌ و فرآیندهای اولویت بندی مشتریان احتمالی را ساده می کند، و به شما اطمینان خاطر میدهد که کارشناسان فروش به جای اینکه بر مبنای احساسات تصمیم بگیرند، بهترین شیوه را اعمال می کنند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><img alt="CRM Lead Conversion" src="http://salespro.ir/wp-content/uploads/2018/01/lead-management-application-500x500.png" style="width: 500px; height: 500px;"></span></p> <p dir="rtl"> &nbsp;</p> <p dir="rtl"> <u><strong><span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">7.مشکلات مداوم ارتباطات داخلی</span></strong></u></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">سیستم اثربخش CRM به همه کارمندان در هر بخش سازمانی امکان دستیابی به اطلاعات در مورد چرخه ورود مشتری را میدهد. بنابراین کارمندان را قادر می سازد تا تعیین کنند کدام وظایف باید توسط چه کسانی و در چه زمانی انجام شود.</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">CRM با ایجاد بینش 360 درجه برای کارمندان نسبت به هر مشتری، ارتباطات درونی سازمان را بهبود میبخشد. از این طریق کارشناس فروش میتواند پیش از ملاقات، مسائل و نقاط حساس را پیش بینی نماید. در این صورت اگر کارمندی سازمان شما را ترک کند، با ثبت تاریخچه مشتری در مخزن داده‌ها، کارمند جدید میتواند به اطلاعات مشتری دست یابد. و نیاز به دوباره کاری وجود ندارد.‌ و هیچ سوالی مبنی بر اینکه چه کسی مسئول ارائه نتایج در زمان خاصی است، وجود ندارد. کارمندان زمان کمتری برای مکالمه با مشتری نیاز دارند و در این صورت زمانشان را میتوانند صرف ارائه مواردی کنند که منجر به خوشحالی مشتری میشود.</span></p> <p dir="rtl"> <u><strong><span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">8.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; عدم دسترسی به کنترل از راه دور</span></strong></u></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">کارشناسان فروش، به منظور جذب مشتریان احتتمالی، به جمع آوری اطلاعات با ارزش، برگزاری میتینگ‌های اثربخش با مشتری نیاز دارند. اما شما درباره این موارد اطلاعی نخواهید داشت زیرا نکات مهم به صورت یادداشت دستی و یا در کامپیوترهای شخصی یا تلفن همراهشان ذخیره سازی کرده اند.</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">در نهایت ممکن است شما یک نگاه اجمالی به یادداشتهای آنها داشته باشید، یا خیر. بنابراین باید روشی را به کار بگیرید که تیم فروش به سادگی بتواند اطلاعات جدیدی که از مشتری کسب میکند را ثبت و ضبط کند. و بتوانید به این اطلاعات حتی در زمانی که مسافرت هستید دسترسی داشته باشید.</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">با کمک یک CRM صحیح و اثربخش میتوانید در هر جا که هستید و با استفاده از ابزارهای مختلف داده‌های جدید را ثبت نمایید و به داده‌های قبلی دسترسی داشته باشید.</span></p> <p dir="rtl"> <u><strong><span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">9. عدم تناسب</span></strong></u></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">صفحه گسترده اکسل فقط زمانی که تعداد مشتریانتان انگشت شمار باشد، قابل استفاده است.‌ هر چقدر کسب و کارتان گسترده تر میشود، پیگیری تعاملات مشتری نیز دشوارتر خواهد شد. ورود اطلاعات، تجزیه و تحلیل، پیش بینی و نظارت، کل زمانتان را به خود اختصاص خواهد داد.</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">اگر کسب و کارتان به یکباره صعود کند، ممکن است خوشایند باشد، اما فرآیندها و سیستم های کنونی، کاربردشان را از دست خواهد داد.CRM این توانایی را به شما میدهد که بتوانید تمامی اطلاعات را در یک نگاه مشاهده نمایید. میتوانید گزارشاتی تهیه کنید که بدون نیاز به جمع آوری اطلاعات، تمامی بخش های جدای از هم در سازمان از آن مطلع شوند.</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">یک CRM خوب میتواند با کسب و کارتان متناسب باشد. و به تناسب تیم فروش، تعداد مشتریان، افزایش درآمد میتوانید کاربران و داده های بیشتری ذخیره سازی نمایید.</span></p> <p dir="rtl"> <u><strong><span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">سخن پایانی</span></strong></u></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">به منظور رشد کسب و کار، و بهبود سود بایستی ارتباطات قبل از فروش، حین و پس از آن را بهبود بخشید. و بدون استفاده از CRM اثربخش نمیتوانید به این هدف نائل شوید.</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">CRM باعث میشود نسبت به فعالیتهای فروش و بازاریابی بصیرت پیدا کنید، فرآیندهای جذب مشتری احتمالی استانداردسازی شود و در ارائه تجربه کلی به مشتریان به شما یاری می رساند. قطعا به ابزارهایی نیاز دارید تا با استفاده از آن بتوانید، خطوط پایپ لاین را به سادگی مدیریت کنید، گزارش تهیه نمایید، فرآیندهای فروش را بهینه سازی نمایید و خدمات ارائه شده به مشتری را بهبود بخشید.</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">علائم ذکر شده را فراموش نکنید، اگر تمایل دارید یک CRM ساده و اثربخش را برای کسب و کارتان استفاده نمایید، میتوانید نسخه آزمایشی را امتحان کنید.</span></p> text/html 2018-07-30T10:07:50+01:00 english-cactus.mihanblog.com Reza Zamani عناصر بازاریابی داخلی http://english-cactus.mihanblog.com/post/7 <title></title> <p dir="rtl"><br></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">کلیه اقدامات بازاریابی انجام پذیرفته در هر سازمانی به‌منظور جذب، حفظ و ارتقای وفاداری مشتریان در سازمان‌ها صورت می‌گیرد. در کنار این امر، مدیریت منابع انسانی درصدد دستیابی به تعهد مشتریان داخلی، رضایت شغلی و جلب اعتماد نسبت به مدیران است که این امر با فعالیت‌های بازاریابی داخلی سازمان عجین گشته است. به‌طورکلی عناصر اصلی بازاریابی داخلی سازمان را از چندین جنبه مختلف می‌توان موردبررسی قرارداد.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3"><u><strong>۱ - امنیت شغلی:</strong></u> امنیت شغلی به‌عنوان یکی از عناصر اصلی بازاریابی داخلی مطرح است. این جنبه از بازاریابی داخلی تجهیز کارکنان را در زمینه امنیت شغلی قابل قبول دربر می‌گیرد. هر کاهش در زمینه بهره‌وری و یا سودآوری ممکن است به انتقال، آموزش مجدد و گردش شغلی کارکنان منجر گردد. به‌عنوان یک‌راه جلوگیری از ریزش کارکنان، به‌کارگیری مجدد آنها در سایر بخش‌ها امکان‌پذیر است. بررسی‌ها بیانگر این واقعیت هستند که با افزایش سطح امنیت شغلی کارکنان، رضایتمندی، وفاداری و اعتماد به مدیریت افزایش می‌یابد.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3"><u><strong>۲ - آموزش‌های متنوع و گسترده:</strong></u> در یک اقتصاد `جهانی توسعه‌یافته، ایجاد و توسعه دانش یکی از عوامل مهم دستیابی به مزیت رقابتی در عرصه جهانی است. عموماً آموزش کارکنان در رابطه با شناخت و حل مسائل، ایجاد تغییرات ضروری در زمینه فرایندها و روش‌های انجام کار و خدمات پس از فروش محصولات است. بر اساس تحقیقات انجام‌گرفته مشخص گردیده است که سرمایه‌گذاری در زمینه آموزش نتایج ملموسی را به همراه خواهد داشت که این نتایج بهبود نگرش‌ها، افزایش مهارت‌ها در رابطه با ارتقای کیفیت خدمات و رضایتمندی و وفاداری کارکنان را در بردارد.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3"><u><strong>۳ - ارائه پاداش‌های سخاوتمندانه:</strong></u> ارائه حقوق و مزایای بالاتر از متوسط سطح صنعت و پرداخت متناسب با عملکرد و بهره‌وری، یکی از روش‌های اعمال این کار است. بر اساس بررسی‌های انجام‌شده مشخص گردیده که کارکنان شرکت‌های با حقوق و مزایای بالاتر از متوسط، دارای سطوح رضایتمندی و تعهد بیشتری نسبت به سازمان هستند.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3"><u><strong>۴ - تسهیم اطلاعات:</strong></u> به‌منظور ایجاد ارتباطات و تسهیم اطلاعات سازمان‌ها می‌بایست با استفاده از روش‌های مختلف، جریان اطلاعات را در سازمان برقرار سازند. اهمیت این جریان اطلاعات در ایجاد سهولت در زمینه تصمیم‌گیری و ایجاد یک مکانیسم مناسب بازخورد، است. همچنین ارتقای سطح توانایی‌ها را به همراه دارد.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3"><u><strong>۵ - توانمندسازی کارکنان:</strong></u> توانمندسازی دو جنبه را در برمی‌گیرد که شامل آزادی عمل و اختیار در یک‌طرف و انتظارات و مسئولیت در طرف دیگر است.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3"><u><strong>۶ - کاهش فاصله طبقاتی در میان کارکنان:</strong></u> با کاهش فاصله طبقاتی کارکنان، آنها می‌توانند به‌سادگی ایده‌هایشان را بیان کرده و درنتیجه خلاقیت، صداقت، اعتماد و رضایت شغلی افزایش می‌یابد. دو روش کاهش تفاوت مقام، کاهش تفاوت سطح حقوق و دستمزد در عرض سازمان و ایجاد سمبل‌های سازمانی در راستای ارتباطات سازمانی برمبنای توسعه فرهنگ صداقت و اعتماد و عدالت سازمانی است .</font></span></p> <p dir="rtl"><font size="3"> &nbsp;</font></p> text/html 2018-03-31T15:36:13+01:00 english-cactus.mihanblog.com Reza Zamani تعریف مدیریت ارتباط با مشتری( CRM) http://english-cactus.mihanblog.com/post/6 <title></title> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;"><font size="3">از نظر تاریخی، تا قبل از انقلاب صنعتی، تجارت و بازرگانی بیشتر، رابطه محور بوده است. پس از انقلاب صنعتی زمانی که تولید انبوه با روشهای جدید به‌سرعت رشد کرد و مصرف انبوه رخ نمایاند، واسطه‌ها در زنجیره توزیع قدرتمندتر شده، رابطه سنتی بین تولید کنندگان و مشتریان از هم گسسته شد. در نتیجه توزیع در سطح گسترده جغرافیایی پدیدار شد که خود نیاز به توزیع و بازاریابی انبوه را به همراه داشت. این روند در شرایطی که تقاضا بیش از عرضه بود، ضامن سودآوری بسیاری از شرکتها تلقی می‌شد.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">بر اساس دیدگاه بازاریابی مبادله، صرفنظر از اینکه مشتری قدیمی باشد یا جدید. برنامه‌های بازاریابی به گونه‌ای طراحی می‌شدند که بتوانند مبادله تولیدات و کالاها را تسهیل کنند. همه این عوامل دست به دست هم دادند، تا بیشترین تمرکز بر بحث مبادله اعمال شود. در نتیجه، تمام تلاشها در جهت افزایش دفعات و مقدار خرید مشتری بود، که این امر موجب صرف بودجه بسیار اندکی برای ایجاد رابطه پایدار و با ثبات با مشتریان قدیمی شده بود. در این مقطع قیمت بعنوان یک بحث مهم جلوه‌گر شده، و بازاریابان سعی می‌ کردند به طور متوالی خریداران را به خرید مجدد تشویق کنند. بدون توجه به این که آیا هر یک از خریداران از قبل خریدی انجام داده است یا خیر. در این وضعیت، رقابت اصلی بر حفظ ارائه خدمات و توسعه محصول به مشتری و تسهیل خرید مشتری بود نه حفظ و نگهداری رابطه با مشتریان موجود.</font></span></p><p dir="rtl"><img hspace="0" border="0" align="baseline" vspace="0" src="http://schools-training.com/wp-content/uploads/customer-relationship-mangement.jpg" alt="تعریف مدیریت ارتباط با مشتری( CRM)"></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">با شدت گرفتن رقابت، امروزه شاهد پیشی گرفتن تمرکز بر روی روابط به جای تمرکز بر روی مبادله هستیم. در وضعیت جدید بازاریابی انبوه کارآیی چندانی نداشته و از سودآوری کمتری برخوردار است. در شرایطی که میزان عرضه زیاد است و بیشتر بازارها در مرحله بلوغ به سر می‌برند، مشتریان جدید به سختی یافت می‌شوند. علاوه بر این اعلام شده است که کسب یک مشتری جدید حدود 6 الی 9 برابر حفظ مشتریان قبلی هزینه دربر خواهد داشت. بنابراین، نیاز مبرم به نگهداری مشتریان فعلی بشدت در شرکتها و بنگاهها احساس می شود.<br> براساس دیدگاه بازاریابی ارتباط با مشتری، رابطه بین طرفین مبادله، هسته اصلی پدیده بازاریابی قرار می‌گیرد. در این دیدگاه خریدهای مستمر و فرصتهای فروش مجدد، از طریق مدیریت مناسب روابط پیگیری می‌شود.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3"><u><strong>تعریف مدیریت ارتباط با مشتری( CRM)</strong></u><br> مدیریت ارتباط با مشتری، بر مبادله ارزش بین مشتری و سازمان بنا شده و بر ارزش ایجاد شده در این ارتباط تاکید می‌ کند.&nbsp;بنابراین، تلاش سازمانها برای توسعه ارتباط بلندمدت با مشتریان، بر مبنای ایجاد ارزش برای هر دو طرف از اهداف اصلی مدیریت ارتباط با مشتری است. به عبارت دیگر هدف ارتباط با مشتری ارائه مزایایی از طریق مبادله دو جانبه و عمل به وعده‌ها است.<br> مدیریت ارتباط با مشتری، یک راهبرد کسب و کار است که با پیشرفت فناوری تقویت می‌شود و از طریق آن، شرکتها به ایجاد ارتباطات سودمند بر پایه بهینه‌سازی ارزش دریافتی و ادراکی مشتریان می‌پردازند. اصطلاح مدیریت ارتباط با مشتری با مفاهیم زیر نیز ارتباط تنگاتنگی دارد:<br> • بازاریابی پایگاه داده‌ای<br> • بازاریابی تک به تک</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3"><u><strong>مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای مشتریان</strong></u><br> مبنای مدیریت ارتباط با مشتری ارزشی است که به مشتری ارائه می‌گردد و این ارزش، چیزی است که مشتری درک مثبتی از آن دارد. این ارزش می‌تواند مزایایی را به شکلهای زیر برای مشتری فراهم سازد.&nbsp;تضمین کیفیت، ایجاد تصور مثبت در قبال محصول، افزایش قابلیت اطمینان، ضمانت مرتبط با علامت مشخصه محصول که از طریق برنامه‌های بازاریابی حاصل می‌شود.<br> در یک مطالعه موردی که به مزایای حفظ ارتباط با مشتری توجه شده، مزایای مشتریان از ایجاد ارتباط در سه طبقه به شرح ذیل ارائه گردیده است:</font></span></p> <ol dir="rtl"> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">o اطمینان: کاهش سردرگمی، اطمینان به ارائه‌دهنده خدمات و احساسی آکنده از اعتماد به او</font></span></li> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">o مزایای اجتماعی: متمایز کردن مشتریان، آشنایی مشتریان با کارکنان و توسعه روابط دوستانه با مشتریان</font></span></li> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">o بهرمندی از خدمات بیشتر: خدمات اضافی، قیمتهای ویژه و اولویت بالاتر نسبت به دیگر مشتریان</font></span></li> </ol> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">البته باید توجه داشت که مشتریان متفاوتند. در نتیجه ارزش روابط و نوع رابطه برقرار شده با آنان نیز متفاوت است که این امر باید در ایجاد ارتباط مدنظر قرار گیرد.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3"><u><strong>مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمانها</strong></u><br> مد نظر قرار دادن مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند مزایای بیشماری برای سازمانها فراهم کند که در ادامه به برخی از آنها اشاره می شود:</font></span></p> <ul dir="rtl"> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">1. از آنجا که یکی از مهمترین دارایی یک سازمان مشتریان آن هستند، با استفاده از این روی کرد، حفظ مشتریان فعلی و ترغیب آنان به خریدهای مجدد، زمینه ساز بقای سازمان است که هدف اصلی هر سازمانی است.</font></span></li> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">2. از جنبه دیگر، با ورود فناوری اطلاعات به سازمانها زیر چتر مدیریت ارتباط با مشتری، زمینه‌ای فراهم می‌شود تا سازمانها به سمت سازمانهای هوشمند و دانش محور حرکت کنند و با به کارگیری نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، هزینه‌های پردازش اطلاعات را کاهش دهند و ارتباطات با مشتریان در زمان کمتر و با سرعت بیشتری صورت گیرد که نتیجه نهایی آن، افزایش قدرت رقابتی سازمان در محیط پرتلاطم امروزی است.</font></span></li> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">3. مزیت دیگر این است که مدیریت ارتباط با مشتری، با جمع آوری اطلاعات کامل مشتریان در یک پایگاه داده، امکان طبقه‌بندی مشتریان را براساس راهبردها و معیارهای سازمان فراهم می سازد، که این می‌تواند در رسیدن به هدف مدیریت ارتباط با مشتری یعنی(( حذف، کاهش و عدم ترغیب مشتریان غیر سودآور)) را تسهیل کند. توضیح این که موسسات برای افزایش ارزش دارایی سهامداران و ذینفعان بوجود می‌آیند، لذا حذف مشتریان غیرسودآور می‌تواند منجربه افزایش سود و کاهش هزینه در سازمانها شود، مگر این که ملاحظاتی در این میان وجود داشته باشد.</font></span></li> </ul> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3"><u><strong>مراحل ارائه خدمت ، مدیریت ارتباط با مشتری</strong></u><br> در اولین مرحله ارائه خدمت مدیریت ارتباط با مشتری، پایگاه اطلاعاتی بر مبنای اطلاعات و داده‌های مشتریان تهیه می‌شود. سپس اطلاعات جمع‌آوری شده در پایگاه اطلاعاتی بر مبنای تکنیک‌های مختلف تحلیل می‌شوند. پس از تحلیل اطلاعات مشتریان، مشتریان هدف براساس معیار سودآوری برای شرکت انتخاب می‌شوند. در مرحله بعد برای مشتریان هدف، آمیزه بازاریابی مناسب طراحی می‌شود. سپس با استفاده از اطلاعات مراحل قبل با مشتریان ارتباط برقرار شده و درنهایت پس از اجرای بازاریابی رابطه‌مند نتایج حاصله مورد کنترل و ارزیابی قرار می‌گیرد.</font></span></p> text/html 2017-06-26T04:26:07+01:00 english-cactus.mihanblog.com Reza Zamani قیف فروش در مدیریت ارتباط با مشتریان http://english-cactus.mihanblog.com/post/5 <h2 dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">چرا نرم افزار CRM برای کسب و کارهای کوچک معجزه می کند؟</span></h2><p dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">برای پاسخ به این سوال بهتر است سوال بنیادی تری را بپرسیم. &nbsp;کسب و کارهای کوچک را چه چیزهایی بزرگ و سرحال می کند؟ این نوع از کسب و کارها به چه چیزی نیاز دارند؟<br>مطمئنا همه در جواب هم نظریم.&nbsp;مشتریان بیشتر،ثبات بیشتر و داشتن درآمد بالاتر این عبارت تا اینجا تنها یک جمله ساده است اما نمود عملی آن وقتی اتفاق می افتد که ویژگی های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را بشناسید.قیف فروش و فرآیند را که فراموش نکرده اید؟ اگر فراموش کرده اید اینجا را بخوانید طبق نتیجه گیری های قبلی متوجه شدیم که پروش سرنخ های فروش می تواند نرخ تبدیل فرصت ها به فروش را بیشتر کند.&nbsp;</span></p><p dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">ویژگی هایی که دلیل این اتفاق می شوند عبارتند از :</span></p><ol dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><li><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">مکان ساخت پرونده برای هر شخص حقیقی و حقوقی و به اشتراک گذاشتن آن بین کارمندان فروش شرکت در هر زمان و هر مکان امکان ثبت یاداشت برای هر پرونده</span></li><li><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">امکان ثبت وظیفه و تخصیص آن به خود یا یکی از همکاران</span></li><li><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">امکان ثبت رخداد ساده و تکرار پذیر برای هر پرونده</span></li><li><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">امکان درج فرصت برای هر شخص و امکان تبدیل آن به معامله</span></li><li><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">امکان صدور پیش فاکتور و فاکتور رسمی و ارسال آن از طریق ایمیل یا فکس</span></li><li><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">امکان ارسال و دریافت پیامک با ویژگی های معجزه گونه</span></li><li><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">میز کار برای پیگیری وظایف و فرصت ها</span></li><li><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">گزارشات مختلف مدیریتی از فروش، محصولات، کارمندان و ...</span></li><li><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">گزارش لحظه ای از سیستم فروش روزانه</span></li></ol><p dir="rtl" style="text-align: center; font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><img hspace="0" border="0" align="baseline" vspace="0" src="https://rare.io/blog/wp-content/uploads/2015/03/digital-sales-funnel-for-ecommerce.jpg" alt=""></p><p dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">امکان ایجاد وظیفه، دیدن لیست وظایف و گزارش لحظه ای با استفاده از فرامین پیامکی بدون نیاز به اینترنت و .... این ویژگی ها موجب می شود که نرخ تبدیل فرصت ها به مشتریان بیشتر شود. هم چنین نرم افزار ارتباط با مشتری به شما کمک می کند با پیگیری های مستمر و فرآیندهای وفادار سازی مشتریان ثبات مشتریان و فروش شما را بیشتر کند. این امر باعث می شود که شما به درآمد زایی ثابتی برسید و کسب و کارتان رشد کند. نظم و سرعت و دقت و پیگیری از ویژگی های ارزشمند نرم افزار ارتباط مشتری هستند این ویژگی ها در کنار ابزارهای کاربردی که نرم افزار در اختیار شما قرار می دهد، باعث می شود کسب و کار و شما رونق بگیرد و به مشتریان بیشتر،ثبات بیشتر و داشتن درآمد بالاتر برسید.</span></p><h2 dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">قیف فروش در مدیریت ارتباط با مشتریان چیست؟</span></h2><p dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><br><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">زمانی که صحبت از مدیریت ارتباط با مشتریان می شود، اولین مساله ای که مورد بررسی قرار می گیرد قیف فروش است!!!<br>اما احتمالا واژه قیف شما را به یاد قیف ترسناک کنکور و روزهای آشفته آن دوران خواهد انداخت. اما این قیف فرق دارد...<br>این قیف را دوست خواهید داشت...چون درآمد شما را بیشتر میکند.<br>شما که از درآمد زیاد بدتان نمی آید؟</span><br><br></p><p dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">قیف فروش در واقع مصداقی برای توصیف مراحل فروش است.از زمانی که سرنخ ها شناسایی می شوند تا زمانی که محصول و یا خدمات به فروش می رسد.به صورت عادی این فرآیند همیشه وجود دارد و همیشه شکل می گیرد...نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان خروجی قیف تان را گشادتر می کند.این بدین معناست که تعداد سرنخ های بیشتری را به مشتری و نهایتا خرید محصول یا بیشتر خواهد شد.این قیف فروش کارکرد معجزه آسایی دارد.البته زمانی که با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان اقدام تاثیر این معجزه را خواهید دید.این نرم افزار ویژگی های دارد که با تکیه بر این ویژگی ها خروجی قیف شما گشاد تر خواهد شد.مثال اینکه با افرایش پیگیری سرنخ ها باعث می شود فرصت های بیشتری تولید شود.بالطبع فرصت های بیشتر، مشتریان بیشتر و مشتریان بیشتر فروش بیشتر را به دنبال خواهد داشت.تصور کنید در یک نمایشگاه از طریق فرم نظر سنجی تعدادی ایمیل دریافت کرده اید...شما از طریق برنامه های جذب مخاطب مثل ارسال خبرنامه از آن ها فیدبک هایی حواهید گرفت. تا این مرحله شما یک مجموعه از سرنخ های ارزشمند را به دست آورده اید و با پیگیری آن ها می توان این لیست را به فرصت های فروش تبدیل کرد و زمانی که فرصت های فروش ما چراغ مثبت نشان دادند، وقت آن است که به معرفی محصولات و خدمات خود بپردازیم و با روابط عمومی و تبلیغات به فروش موثر تر کمک کنیم. اینجا معجزه مدیریت ارتباط با مشتری نمود پیدا می کند و دقیقا دلیلی است برای گشاد شدن خروجی قیفتان...بعد از آن نوبت به وفادارسازی مشتریان خواهد رسید. در هفته های آتی حتما درباره وفادار سازی مشتریان برای شما یک مقاله کامل قرار خواهم داد.</span></p><div><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;"><br></span></div> text/html 2017-04-19T08:10:02+01:00 english-cactus.mihanblog.com Reza Zamani کارمندان فروش - CRM http://english-cactus.mihanblog.com/post/4 <font face="tahoma, geneva, sans-serif" size="3">&nbsp;نرم افزار CRM دقیقا چه کاری انجام می دهد و چگونه باعث افزایش فروش می شود؟</font><br><font face="tahoma, geneva, sans-serif" size="3">پاسخ به این سوال می تواند به شما در انتخاب درست یک نرم افزار CRM کمک کند.</font><br><br><font face="tahoma, geneva, sans-serif" size="3">در مرحله اول باید بدانیم که ماموریت اصلی CRM چیست و نرم افزار CRM قرار از در کدام یک از بخش ها وارد شده و عملکرد شما را بهتر کند؟</font><br><br><font face="tahoma, geneva, sans-serif" size="3">نرم افزار&nbsp;</font><a href="https://www.sarvcrm.com/" target="" title=""><font size="3">سی ار ام</font></a><font face="tahoma, geneva, sans-serif" size="3">&nbsp;چهار ماموریت اصلی را دنبال می کند، این چهار ماموریت اصلی عبارتند از:</font><br style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><span style="font-size: medium; font-family: tahoma, geneva, sans-serif;"><u><strong>میزان تبدیل سرنخ به مشتری را افزایش دهد</strong></u><br>درصد بیشتر از افرادی که به شما زنگ می زنند و یا شما برای بازاریابی سراغ آنها می روید را به مشتریان شما تبدیل کند، مثلا اگر قبلا 100 نفر به شما زنگ می زدند و 10 نفر آن به مشتری تبدیل می شد، استفاده از این ابزار می تواند این عدد را تا 3 برابر افزایش دهد! یعنی 30 نفر از آن 100 نفر به مشتری شما تبدیل شود &nbsp;<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;<br><u><strong>میزان خرید مجدد مشتریان، یا معرفی شما توسط ایشان را افزایش دهد&nbsp;</strong></u><br>&nbsp;کمک می کند که شما با نگهداری درست مشتریان فعلی، درصد خرید آنها و مهم تر از آن درصد معرفی شدن شما توسط ایشان را افزایش دهید.<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;<br><u><strong>یک تصویر روشن از کسب وکارتان را به شما نمایش دهد&nbsp;</strong></u><br>&nbsp;یک تصویر روشن از کسب وکارتان را به شما ارائه کند تا شما بتوانید تصمیمات درست و هوشمندانه تری را بگیرید، به عنوان مثال به شما بگوید که تبلیغات اینترنتی برای شما&nbsp; 3 برابر بهتر از تبلیغات چاپی کار کرده ویا اگر 100 نفر به امیر زنگ می زنند 20 نفرشان مشتری می شود در حالیکه از 100 نفری که به محمد زنگ می زنند فقط 5 نفر مشتری می شود و ...<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;<br><u><strong>و در نهایت همکاری تیمی و انگیزهای همکاران را افزایش داده و شرکت را از رفتارهای انسانی مستقل کند</strong></u><br>و در نهایت این نرم افزارها کمک می کند همکاری تیمی (با تعریف وظیفه، با کامنت گذاشتن، با منشن کردن و ...) و انگیزه های همکاران (هدف فروش، تحلیل کارایی و بازی سازی) بیشتر شده و شرکت با تغییر نیروهای انسانی خود در بخش فروش و پشتیبانی دچار چالش نشود &nbsp;<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br>اما این نرم افزارها چگونه فروش را افزایش می دهند ؟<br>پاسخ ساده است:&nbsp; روند پیگیری را در کسب کار شما متحول می کنند!&nbsp;<br><br><u><strong>پیگیری ها منظم تر و سریع تر می شود&nbsp;</strong></u><br>دیگر نیاز به هیچ برچسب، ضربدر روی کنار انگشت شست، سر رسید و حتی حافظه انسانی نیست، فقط کافی ست، کارمندان میز کار خود را&nbsp; در نرم افزار CRM باز کنند،&nbsp; همه چیز به شکل منظم و زمانبدی شده برای انجام رو به روی چشمان شان قرار خواهد گرفت<br><br><u><strong>پیگیری ها هیچ وقت فراموش نمی شود</strong></u><br>با نرم افزار CRM کلا مفهومی به نام فراموشی از فرهنگ کسب و کار شما حذف می شود. پیگیری ها در میز کار جلوی چشم کارمندان فروش است، وقتی تاریخ آنها رد می شود، با رنگ قرمز مشخص می شوند و تا زمانی که انجام نشوند همان جا هستند.<br><br><u><strong>پیگیری ها هوشمند می شود&nbsp;</strong></u><br>نرم افزار CRM علاوه بر اینکه پیگیری های شما را سریع تر و منظم تر می کند به شما این امکان را می دهد که به صورت هوشمندانه تری پیگیری ها رو انجام دهید، مثلا کسانی که سه ماه است با آنها صحبت نکرده اید را پیدا کند و در اختیار شما برای تماس قرار دهد و یا کسانی که در طول سال گذشته علاقمندی خود را محصول X شما نشان داده اند ولی هنوز خرید نکرده اند&nbsp;</span> text/html 2017-04-17T04:03:52+01:00 english-cactus.mihanblog.com Reza Zamani بهبود کسب و کار http://english-cactus.mihanblog.com/post/3 <p dir="rtl"><font face="tahoma, geneva, sans-serif" size="3">نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی برای کاهش هزینه ها و افزایش سود از طریق رضایت مندی مشتریان و حمایت از آن ها می باشد. یک&nbsp;</font><a href="http://www.sarveno.com/نرم-افزار-crm/" target="" title=""><font size="3">نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان</font></a><font face="tahoma, geneva, sans-serif" size="3">&nbsp;، اطلاعات را از همه منابع اطلاعاتی میتواند جمع آوری کند ، به طوری که کلیه اطلاعات مشتریان در هر زمانی در یک سیستم جامع قابل مشاهده می باشد.</font></p><p dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">این ویژگی باعث برقراری ارتباط بهتر بین پرسنل فروش و مشتریان شده و باعث می شود پشتیبانی بهتری به مشتریان داده شود و بتوان فرصت های فروش را شناسایی و استراتژی ها و تاکتیک های رقابتی را با توجه به اهداف فروش خود تعیین کرد. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می تواند فلسفه مشتری محوری را که باید در یک سازمان نفوذ پیدا کند را تکامل ببخشد .</span></p><p dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">3 عنصر کلیدی برای موفقیت یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد :</span></p><p dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">افراد&nbsp;&nbsp; 2. فرآیند&nbsp;&nbsp; 3. فناوری</span></p><p dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">تمامی افراد در سراسر شرکت از مدیر عامل شرکت گرفته تا پرسنل فروش ، هر کدام باید بنابر وظایف تعریف شده در سازمان خدماتی را به مشتریان ارائه دهند و در نتیجه برای انجام این امر به حمایت CRM نیازمند هستند. فرآیند های کسب و کار در شرکت ها باید با استفاده از امکاناتی که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای آن ها فراهم می کند ، دوباره مهندسی بشوند. اما موضوع اصلی این است که چگونه این فرآیندها می توانند خدمات بهتری را به مشتریان ارائه کنند ؟</span></p><p dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">شرکت ها باید از فناوری و تکنولوژی درستی برای بهبود فرآیند های خود استفاده کنند. آن ها باید بهترین اطلاعات ممکن را برای کارمندان فراهم سازند و وظایف و عملیاتی که افراد باید در شرکت ها انجام دهند را به اندازه ی کافی آسان کنند. اگر یکی از این 3 عامل اساسی بدرستی کار نکند . کل ساختار CRM فرو خواهد ریخت.</span></p><p dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به ما کمک خواهد کرد که درباره نیازها و رفتارهای مشتریان بیشتر یاد بگیریم و بتوانیم رابطه ی قوی تری را با آن ها گسترش بدهیم. در مجموع داشتن یک ارتباط خوب با مشتریان کلید اصلی در موفقیت یک کسب و کار است. قسمت ها و اجزای زیادی برای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری و جود دارد اما این فکر که CRM بخش اصلی و پایه ای در یک فناوری وارد شده به یک کسب و کار است کلا اشتباه است. راه موثرتری که می تواند به ما کمک کند که بتوانیم درک بهتری از نقش نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری داشته باشیم این است که به CRM به عنوان یک فرآیندی که می تواند به جمع آوری اطلاعات درباره مشتریان ، فروش و بازاریابی کمک کند نگاه کنیم.</span></p><p dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">اگر ارتباط با مشتری قلب و اساس موفقیت یک کسب و کار است ، پس مدیریت ارتباط با مشتری دریچه پمپاژ خون یک شرکت است. بنابراین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بهترین ابزار برای کمک به کسب و کارهایی است که از افراد ، فرآیندها و فناوری و تکنولوژی برای بدست آوردن بینش رفتار و ارزش مشتریان استفاده می کنند.</span></p><p dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">این بینش اجازه می دهد که به مشتریان خدمات بهتری ارائه شود و باعث افزایش بهروری واحد فروش ، بهبود نرخ فروش، فرآیندهای بازاریابی و پروسه های تبلیغاتی شود و از طرف دیگر باعث کاهش هزینه ها و افزایش سهم مشتری و سودآوری کلی شود.</span></p><p dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">اما مدیریت ارتباط با مشتری بدون چالش هم نیست. برای اینکه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری واقعا موثر باشد ، یک سازمان بایدکارکنان خود را متقاعد کند که تغییرات پیش رو خوب خواهد بود و اینکه نرم افزار CRM سودمندی زیادی برای آن ها خواهد داشت . پس نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری باید پروسه&nbsp; ها و فرآیندهای کسب و کار سازمان ها را بررسی کنند ، برای اینکه تصمیم بگیرد کدام یک از فرآیند ها نیازمند مهندسی مجدد هستند. مرحله بعدی تصمیم گیری در مورد اینکه کدام نوع از اطلاعات مشتریان مرتبط با کسب و کار است و چگونه آن اطلاعات قابل استفاده خواهد بود ، انجام خواهد شد. در نهایت یک تیم اجرایی باید با دقت انتخاب شود که بتواند تکنولوژی درست را انتخاب کند . این پروسه بسته به اندازه شرکت و وسعت داده ها می تواند از چند هفته تا یک سال و یا بیشتر طول بکشد.</span></p><p dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">اگر چه برخی از شرکت ها در حال استفاده از فناوری Web-Based CRM هستند با تنها پرداخت صد ها هزار دلار برای هر ماه برای هر کاربر . شرکت های بزرگ ممکن است میلیون ها دلار برای نصب ، پشتیبانی و سفارشی کردن نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شرکت خود خرج کنند .</span></p><p dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری در حال تغییر دنیا هستند. دارای تغییرات پیوسته . یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به شما اجازه می دهد که آدرس و شماره تماس تمام مشتریان خود را در آن وارد کنید . یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یک کتاب آدرس شگفت انگیز است. شما می توانید به سرعت برای پیدا کردن مشتریان مورد نظرتان در آن جستجو کنید و یا یک بخش از نرم افزار را برای ذخیره سازی اطلاعات مشتریانی که امیدوار هستید در آینده با شما تماس بگیرن استفاده کنید.</span></p><p dir="rtl" style="text-align: center; font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><img hspace="0" border="0" align="baseline" vspace="0" src="https://media.licdn.com/mpr/mpr/p/2/005/081/00a/0f43883.jpg" alt=""></p><p dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری امروزی بسیار متفاوت هستند. نرم افزارهای CRM امروزی نه تنها قابلیت این را دارند که تمام جزئیات اطلاعات مشتریان و بالفعل و مشتریان بلقوه در آن قرار گیرد ، بلکه دارای این امکان هستند که پیگیری همه مکاتبات ، بحث ها ، فایل ها و یادداشت ها و همه اطلاعات مرتبط در آن قرار بگیرد.</span></p><p dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">مرحله بعدی بخش گزارش دهی است . حالا که ما همه اطلاعات و داده ها را داریم ، ما نیازمند این هستیم که ببینیم کدام یک از اعضای تیم فروش موثر تر کار می کند ، کدام یک از مشتریان سودمندی بیشتری برای ما دارد و کدام یک از ارتباط ها می تواند به بهتر شدن رونق کسب و کار به ما بیشتر کمک کند.</span></p><p dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">کسب وکارهای امروزی نیازمند نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری هستند که بتوانند همه این جوانب را مدیریت کنند و بتواند کسب وکار ما را منحصر به فرد کند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به شما اجازه می دهد که هر بخشی از پروسه های فروش خود را مدیریت کنید و بتوانید روند کسب و کار خود را سازماندهی کنید و کلیه فعالیت های مشتریان خود را پیگیری کنید.</span></p><p dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">اگر سازمان شما برای بهبود کسب و کار خود در حال جستجو درباره راه حل های نرم افزار CRM است . راه کارهای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می تواند کمک شایانی به سازمان شما کند.</span></p> text/html 2017-04-17T04:01:54+01:00 english-cactus.mihanblog.com Reza Zamani تعریف مشتری http://english-cactus.mihanblog.com/post/2 <p dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;"><u><strong>تعریف مشتری :</strong></u><br>با اینکه به نظر میاد که تعریف مشتری خیلی ساده است ولی عملا اینطور نیست . بعضی مواقع گفته می شه که مشتری کسی است که در ازای سرویس و کالایی که از شما دریافت می کنه، هزینه پرداخت می کنه . تعریف دیگری هم داریم که می گه مشتری فرد یا گروهی که شما با اون value رد وبدل می کنید . تعریف عجیبیه .چون طبق این تعریف حتی Supplier های شما هم مشتری شما به حساب می آیند در حالیکه طبق تعریف اول شما مشتری Supplier هستید!</span></p><p dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><img hspace="0" border="0" align="baseline" vspace="0" src="https://media.licdn.com/mpr/mpr/AAEAAQAAAAAAAAdRAAAAJDc4YTgxMWVhLWNlMjItNGVjZi1iODBlLTdjNWIzMjk0MGNjYQ.jpg" alt=""></p><p dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;"><u><strong>اما CRM که خودش بر حسب افراد مختلف تعاریف متفاوتی داره :</strong></u><br><u>تعریف اول (Conway):</u><br>&nbsp;مساله از اینجا شروع می شه که هر مشتری مطمئنا در سرویس و یا کالایی که ما عرضه کردیم ، چیزی دیده که به سراغ ما میاد . هربرخوردی هم که ما با این مشتری داشته باشیم برای اون یک تجربه تلقی می شه . این تجربه اگرخوب باشه ، باعث می شه که مشتری برگرده در غیر اینصورت مشتری ما رو اخراج می کنه ! این یک واقعیته اگر مشتری سرمایه اش رو جای دیگه صرف کنه این ماییم که اخراج شدیم . به قول مدیر Wal-Mart مشتری تنها کسی است که می تونه همه رو اخراج کنه : از مدیر عامل گرفته تا بقیه کارمندا ! اما مساله مهم در اینجا اینه که یک سازمان در پروسه داخلی اش و همینطور در تعامل خارجی اش باید یک استراتژی یکسان برای برخورد با مشتری داشته باشه تا مشتری تجربه هرچه بهتری از شرکت ما داشته باشه . با هرچه بیشتر شدن مشتری ها – مثلا به واسطه اینترنت – دیگه این امکان بوجود نمی آید که مدیران ارشد با تک تک مشتریای مهمشون روابط خوبی برقرار کنند . از طرف دیگه کارمندها هم قادر نیستند چنین رابطه ای رو با مشتری ها ایجاد کنند و وضعیت زمانی بدتر می شه که ما بدونیم که فرضا ۱۰۰ کارمند متفاوت با رفتارهای متفاوت ، تحصیلات متفاوت ، دانش متفاوت داریم و هرکدوم برخورد خاص خودشون رو با مشتری خواهند داشت .اما بدتر از همه اینها اینه که خیلی کارمندان دید کلی از استراتژی شرکت ندارند و در ضمن آموزشهای لازم جهت برخورد مناسب با مشتری برای رسیدن به اهداف شرکت رو هم ندیدند!! مدیریت این مسائل و کنترل اونها برای ایجاد تجربه خوب برای مشتری می شه CRM .حالا اگر همه چیز خوب پیش بره چی می شه ؟ طبیعیه که ما مشتری هایی خواهیم داشت که به سیستم وفادارند . در نظر داشته باشیم که مشتری وفادار تنها بخشی از بازار که رقبا نمی تونند چشم بهش داشته باشند !!</span></p><ul dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><li><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">نکته ۱ : برای اینکه به یک مشتری وفادار چیزی بفروشیم لازم نیست هزینه بازاریابی و… بپردازیم!</span></li><li><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">نکته ۲ : یک مشتری با تجربه بد می تونه ۸ تا مشتری رو از ما بگیره !( البته با وجود اینترنت این تعداد خیلی بیشتره )</span></li></ul><p dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">&nbsp;اما حالا مساله رو از جهت دیگه نگاه می کنیم .</span><br><br></p><p dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">۱- ما می دونیم که تکنولوژی های جدید همه چیز رو تحت تاثیر قرار می دهند . از جمله روشهای تجارت رو . مثلا در گذشته بالانس اطلاعاتی بین شرکتها و مشتری برقرار نبود – Information asymmetric- و هر چی که می گفتند مشتری ها قبول می کردند . اما الان اینطور نیست . این بالانس اطلاعاتی نه تنها در مورد شرکت مورد نظر برای مشتری حاصل شده ، بلکه مشتری این توانایی رو داره که از شرکتهای مشابه که نیازهاش رو برآورده می کنند اطلاعات داشته باشه به عبارت دیگه در حال حاضر قدرت از دست شرکتها به دست مشتری رفته . مشتری می تونه در یک لحظه تمام قیمتها، کیفیتها و… کالا/سرویس مورد نظرش رو ببینه و تصمیم بگیزه . همین باعث می شه که مشتری انتظار بیشتری داشته باشه و صبر کمتر! دیگه قیمت کمتر یا اینکه شرکتی در همون محدوده جغرافیایی قرار داره باعث برتری اش به دیگر رقبا نمی شه . شاید قدیمها مشتری به خاطر این برتری ها هر ضعفی در CRM رو قبول می کرد و می گفت عوضش قیمت خوبی داره ولی دیگه از این خبر ها نیست ! به عبارت دیگه اگر شرکت می خواد که زنده بمونه باید نکات برتری اش رو از دیدگاههای سنتی حارج کنه و به دیدگاههای جدید روی بیاره که برتری اش رو تضمین کنه .</span><br><br></p><p dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">۲- همین تکنولوژی باعث شده که نقطه ارتباط با مشتری دور و دورتر بشه. یک زمانی حتما باید با مشتری دست می دادی تا کاری انجام بشه و یا چیزی خریداری بشه . بعد که تلفن به میان اومد دیگه با یک تلفن هم می شد کارها رو حل کرد اما با وجود اینترنت چی ؟ چطور می شه اصلا ارتباطی برقرار کرد ؟ چه برسه به اینکه این ارتباط پایدار هم بخواد باشه!<br>به هر صورت ، چیزهایی هست که باید به یاد داشته باشیم .</span></p><ul dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><li><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">حتی اگر بخوایم به CRM صرفا به صورت نرم افزار نگاه کنیم – که کاملا غلطه – نباید فراموش کنیم که CRM به همه سازمان تعلق داره نه فقط بخش بازاریابی . هرکسی که به نوعی با تجربه ای که مشتری از شرکت داره ، سر و کار داره باید با CRM دزگیر باشه! – قسمتهای مالی ، حسابداری ، تولید ، فروش و…. –</span></li><li><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">نباید فراموش کنیم که دنیا داره ازProduct-based به سمت Service-Based می ره .هرچقدر هم کالای خوبی داشته باشی اگر نتونی حمل ونقل مناسب و پشتیبانی مناسبی ارائه بدی کسی به سراغت نمیاد!</span></li></ul><p dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">و در انتها ویژگی نرم افزار CRM خوب اینه که :&nbsp;<br>۱- به مردم کمک می کنه که سریع تصمیم بگیرن . اونها رو درگیر بخشهای دیگه سازمان نمی کنه ! به اونها قدرت تحلیل و تخمین زدن سرویس رو می ده !<br>۲- به مشتری هایی که ارزش برای سیستم دارند ، بها می ده . مهم نیست که حالا استراتژی شرکت اینه که مشتریان مهم اما ناراضی رو راضی کنه یا سود ناشی از مشتریان راضی رو افزایش بده .<br>۳- برای همه قابل دسترسه : چه برای مشتری ها و چه برای کارمندا .</span></p><p dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">خوب تا اینجا یکی از تعاریفی که برای CRM وجود داره رو گفتیم که به نظر میاد کامل ترینش هم بود.حالا ادامه می دیم :</span></p><p dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;"><u><strong>هدف از CRM</strong></u><br>تعریف CRM هرچیزی که باشه ، هدف از اون چیزی نیست جز افزایش رضایت مشتری و partner ها ،افزایش سود و درآمد ، بالا بردن بازدهی با استفاده از ارتباطات قوی در سطح سازمانی .<br>در حقیقت امروزه مشتری از شرکت added-value می خواد و این مساله نکته رقابت شرکتهاست ، بنابراین یکی از اهدف CRM ارائه این added-value می باشد .</span></p><p dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">تقسیم بندی CRM<br>CRM به ۳ نوع اصلی تقسیم می شه :<br>Operational، Analytical, Collaborative</span><br><br></p><ul dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><li><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;"><u><strong>Operational</strong></u>&nbsp;: شامل بخشی از Application هایی می شه که برای CRM لارمه .به عبارتی شرکت رو برای مسوولیتهاش در قبال مشتری آماده می کنه. اینطور به نظر می رسه که سیستم های داخلی شرکت در این بخش قرار می گیرند . مثلا فرض کنید تمام بخشهایی مثل خدمات، سفارش ، صورت حساب و… تمامی اینها در این بخش فرار می گیرند. اما مساله ای که در این بخش مهمه اینه که سیستم های این بخش باید بتونند یا سیتمها ی فعلی سیستم یکی بشند. یادمون باشه که شکست ۶۶% تا ۷۵% CRM برمی گرده به عدم یکی شدن این سیتمها !</span></li><li><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;"><u><strong>Analytical</strong></u>&nbsp;: این بخش شاید مهمترین نوع از CRM باشه . به این صورت که شامل داده هایی می شه که برنامه ها هنگام کار با مشتری بهش احتیاج دارند. به عبارت بهتر این داده های خام در اختیار برنامه های CRM قرار می گیرند و پس از کار بر روی این داده ها ، نتیجه مناسب در اختیار شرکت و مشتری قرار داده می شود.&nbsp;اما اگر بخوایم یک تعریف کامل بدیم : بدست آوردن ، ذخیره ، پردازش ،تفسیر و ارائه گزارش به استفاده کنندگان داده های مشتری .&nbsp;شرکتهای زیادی هستند که این داده ها رو جمع آوری می کنند و بعد با استفاده از الگوریتمهایی مختلف سعی می کنند که این داده ها تحلیل و تفسیر می کنند. البته باید توجه داشت نقطه برد این شرکتها هنرشون در ارائه اطلاعات شخصی شده است ((personalized</span></li><li><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;"><u><strong>Collaborative</strong></u>: در این قسمت ، ما به نقطه ارتباط با مشتری می رسیم .حالا کانال این ارتباط هرجی می خواد باشه: پست الکترونیک ، فکس ، تلفن ، وب سایت و… Application هایی که در این نوع باهاشون سز و کار داریم شامل: PRM (Partner Relationship Management000)</span></li></ul><p dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">اما باید قبول کنیم بدون Analytical عملا دو نوع دیگه یا وجود ندارند یا ناقص هستند.<br>حالا ببینیم component های نرم افزار CRM چی هستند ؟ &nbsp;xxxx</span></p><ul dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><li><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">۱- CRM Engine : به طور مختصر می شه همون دادهایی که در data warehouse وجود داره . کاملاواضح است که این داده ها چه می کنند و ما چه استفاده از انها می کنیم . یکی از استفاده های این داده ها tailoring است که مثلا در وب سایتها از سوی مدیران برای کاربران مورد استفاده قرار می گیره – tailoring همون personalization است اما با این تفاوت که مورد اول زمانی است که بر حسب اطلاعاتی که در یک وب سایت می خونید و یا مواردی که جستجو می کنید به شما مطالبی پیشنهاد می شه – مثل آمازون – و مورد دوم هم که در myyahoo,mymsn می بینیم.</span></li><li><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">۲-Front-Office Solution : هر application ای که با CDW – Customer data Warehouse در ارتباط باشه و کار مشتری ساده کنه و به اون در زمینه سفارش دادن ، پشتیبانی و برقراری ارتباط سرویس بده . البته application های دیگه ای هم وجود دارند که کمی خاص هستند .این نرم افزار ها عملا خدمات self-service به کاربر ما می دن. چه چیزی بهتر این می تونه باشه که مشتری ما هر زمان که بخواد به اطلاعات مورد نیازش دسترسی داشته باشه ؟ بدون اینکه محتاج به یکی از کار مندان شرکت باشه ؟یا برای مشتری چه چیزی بهتر از این می تونه باشه که سایتی مثل آمازون کتابهای مناسب رو بهش معرفی کنه ؟</span></li><li><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">۳-<a data-cke-saved-href="https://en.wikipedia.org/wiki/Enterprise_application_integration" href="https://en.wikipedia.org/wiki/Enterprise_application_integration">Enterprise Application integration</a>&nbsp;(EAI) . شاید یکی از مهمترین component ها همین بخش باشه . بخشی که ما بین front-office CRM به back-office قرار می گیره . یا سیستم CRM تازه نصب شده را به سیستم قدیمی متصل می کنه و…</span></li></ul><p dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">این بخش می تونه به صورت کد باشه یا یک connector باشه یا bridge . در اکثر مواقع به این بخش می گن : middleware : بخشی که سیستمی جداکانه رو به یک سیستم دایمی سازمان متصل می کنه بدون توجه به اینکه این سیستمها دارای چه ساختاری هستند . البته می شه راجع به این قضیه هم فکر کرد : حالا که اینترنت هست پس باید بتونیم از استانداردهایی استفاده کنیم که اجازه بده از طریق اینترنت این اتصال صورت بگیره – استانداردی مثل XML -<br>حالا دو مبحث مهم دیگه :</span></p><ul dir="rtl" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: medium;"><li><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">۱- چرخه حیات مشتری – Customer Life Cycle : نکته اصلی که در اینجا مطرح می شه جمله معروفیه که پیش از این هم گفتم : سودی که یک شرکت از مشتری قدیمی اش داره خیلی بیشتر از چیزی است که از مشتری های جدیدش بدست می آورد – در این بخش استراتژی شرکت رو نباید فراموش کرد</span></li><li><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">۲- Customer Interaction: یک واقعیت رو نمی شه نادیده گرفت ، اینکه تکنولوژی به ما امکاناتی رو داده که انجام اونها از دست انسان حارج بود . در این مورد بازهم به سراغ amazon.com می ریم . آیا واقعا امکان پذیر بود که یک انسان بخواد به تک تک کاربران آمازون کتابی پیشنهاد بده ؟ اگر از یک فردی که کار اون صرفا معرفی کتابهایی است که با ناشر اون ها قرار داد داره و به ازای هر فروش کمیسیون دریافت می کنه ، بخواید که یک کتاب معرفی کنه ، به حرفش اعتماد می کنید ؟ مطمئنا نه . ولی در آمازون زمانی که کتابی به شما پیشنهادی می شه اکثرا از این پیشنهاد بی توجه نمی گذرید. – به یاد داشته باشیم که تحقیق ها نشان می دهند که در آمریکا همه حداقل یک کتاب از آمازون خریداری کرده اند اما از barnesandnoble.com نه . واقعا چرا ؟</span></li></ul> text/html 2017-04-15T07:07:23+01:00 english-cactus.mihanblog.com Reza Zamani برای توسعه محصول به جلب رضایت مشتری بیندیشید! http://english-cactus.mihanblog.com/post/1 <span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;">مشتریان امروزه انتظار عرضه مداوم محصولات جدید و باکیفیت‌تری را از شرکت‌ها دارند. نتایج مطالعه‌ای در سال ۲۰۱۵ نشان می‎دهد که ۸۴درصد مشتریان به کسب‌وکارهای نوآور علاقه و گرایش دارند.متاسفانه، بسیاری از شرکت‌ها از پاسخگویی به انتظارات مشتریان خود ناتوان هستند. بر اساس بررسی‎هایی که در مدرسه کسب‎وکار هاروارد صورت گرفته است، بیش از ۹۵ درصد از محصولات نوآورانه که به بازار راه پیدا می‌کنند، با شکست روبه‌رو می‎شوند. به‌نظر شما چرا بسیاری از شرکت‎ها در توسعه نوآوری شکست می‌خورند؟ با توجه به گستردگی اطلاعات موجود در دسترس رهبران کسب وکار، آیا کسب وکارها نباید از توان پیش‌بینی خواسته‎ها و نیازهای مشتریان برخوردار باشند؟ بسیاری از بنگاه‌های اقتصادی در تحقق نوآوری‎های واقعی ناموفق هستند و دلیل این امر تنها یک نکته مهم است: ارتباطات انسانی!</span><div><div style="text-align: center;"><img hspace="0" border="0" align="baseline" vspace="0" src="https://www.visioncritical.com/wp-content/uploads/2016/03/landingpage_webinar_chicos_dewalt_v2-300x150.png" alt=""></div><div><br style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;"><br style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;">در بخش انسانی فرآیند نوآوری محصول، دو شرکت پیشرو صنعت، DEWALT و Chico، روش‎هایی برای از میان برداشتن این شکاف به واسطه تعاملات مستمر و معتبر را پیشنهاد کرده‌اند. Shannon Chenoweth، مدیر تحقیقات بازار شرکت DEWALT و Ivy Boehm، مدیر ارشد بینش مصرف‌کننده در شرکت Chico’s توضیح می‌دهند فرآیندهای هوشمند چگونه توانسته‌اند تصمیمات مرتبط با بهبود محصول را در این دو شرکت دچار تحول عظیم کنند.</span><br style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;"><br style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;"><u style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;"><strong>&nbsp;مشتریان را بشناسید</strong></u><br style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;"><br style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;">شانون اشاره می‎کند که شرکت DEWALT از پنل مشتریان استفاده می‎کند، گروهی متشکل از ده هزار عضو بسیار تعامل‎گر و واجد شرایط که نظراتی را در خصوص نوآوری‎های ایجاد شده در محصولات این شرکت مطرح می‎کنند. با توجه به اظهارات شانون، یکی از مهم‌ترین اهداف تشکیل چنین انجمنی کمک به سازمان برای توسعه محصولات باکیفیت است. حدود سه‌چهارم از اعضای انجمن مشتریان شرکت DEWALT متشکل از کاربران نهایی محصولات این شرکت هستند. این شرکت به واسطه تعامل با اعضای انجمن به این نتیجه رسیده است که مشتریان بیشتر به مزایای محصول توجه دارند نه ویژگی‌های خاص آن.</span><br style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;"><br style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;">«در پایان روز مشتری ما حقیقتا در پی این است که بداند ویژگی محصول در نهایت تا چه اندازه کار او را آسان‌تر خواهد کرد یا به آن سرعت خواهد بخشید». به باور شانون ویژگی‎های محصول به واسطه آگاهی از دغدغه‌های مشتری و یافتن راه حلی برای آنها، به مزایایی حقیقی برای مصرف‌کننده تبدیل می‌شوند. پیشنهاد شانون این است: به روش‌هایی برای جلب رضایت مشتریان بیندیشید، نه روش‌های تولید محصول. تعامل مستمر با مصرف‌کننده بهترین روش برای درک دغدغه‌ها و نیازهای مشتریانتان خواهد بود.</span><br style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;"><br style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;"><u style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;"><strong>&nbsp;توجه به نیازهای گروه‌های خاصی از مشتریان</strong></u><br style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;"><br style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;">یکی از دلایل موفقیت انجمن مشتریان شرکت DEWALT پرداختن به «بازاریابی جاویژه» (Niche Marketing:گروه‎هایی فراموش شده و کوچک از مشتریان) است که بدون وجود این انجمن‎ها غیرقابل شناسایی بودند. «ما انجمنی از مصرف‎کنندگان نهایی را شکل داده‎ایم که بدون‌شک شرکت را در تصمیم‌گیری پیرامون بهترین علایق مشتریان یاری خواهند کرد». شانون می‌افزاید: ما به این گروه از مشتریان دسترسی پیدا می‎کنیم چون نظرات آنان درخصوص نام تجاری و محصولات ما بسیار مهم است. ایجاد چنین انجمنی برای آغاز تحقیقات بسیار آسان است، به‌خصوص زمانی که به دنبال اطلاعاتی فوری برای تایید فرضیات خود هستید.» به واسطه تعامل با مشتریان مجرب و واجد شرایط در قالب انجمن مشتریان، شرکت DEWALT توانسته است ایده‌هایی متمرکز، کاربردی و عملی برای توسعه محصول به‌دست آورد.</span><br style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;"><br style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;">&nbsp;</span><br style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;"><u style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;"><strong>ایجاد ارتباط واقعی و مستمر با مشتریان</strong></u><br style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;"><br style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;">وقتی انجمنی از مشتریان تعامل‎گر را در اختیار دارید که قابل‌اعتماد و آشنا نیز هستند، سرعت و دقت آزمون‌های میدانی افزایش پیدا می‎کند. نتیجه این است: شما پول و وقت زیادی در اختیار خواهید داشت. شانون توضیح می‌دهد که «می‌توانم مستنداتی را از تعداد تحقیقات انجام‌شده و صرفه‌جویی‌های مالی تحقق یافته در این حوزه ارائه کنم. برای داشتن انجمنی موفق باید رابطه‎ای واقعی وجود داشته باشد بنابراین هرچه این روابط برای مشتریان سرگرم‌کننده‌تر باشند تمایل آنان به تعامل با سازمان بیشتر خواهد بود. آنان علاقه دارند که بدانند ما نظرات آنان را می‌شنویم و برای نیازهای آنان ارزش قائلیم».</span><br style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;"><br style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;">&nbsp;</span><br style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;"><u style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;"><strong>ایجاد نمایه‌های غنی از مشتریان</strong></u><br style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;"><br style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;">شرکت Chico’s با داشتن سه انجمن، به‌عنوان کسب‌وکاری نوآور شناخته می‌شود که از نرم‌افزار هوشمند تعامل با مشتریان استفاده می‌کند. Ivy Boehm توضیح می‎دهد که این شرکت چگونه از انجمن‌های خود برای تعامل مداوم با ۴۵هزار خریدار استفاده می‎کند.این انجمن‌ها شرکت Chico’s را در تحقق شعار اصلی آن (مشتری مقدم‌تر است) یاری کرده است. برخورداری از انجمن‎های مشتریان بنگاه‌های اقتصادی را در شناخت بیشتر مشتریانشان کمک می‌کنند. از آنجا که شرکت Chico’s در صنعت پوشاک فعالیت می‎کند، به‌روز بودن یکی از مهم‌ترین چالش‎های پیش‌روی استراتژی نوآوری این شرکت به‌شمار می‎رود. فرآیند طراحی و توسعه محصول معمولا چند ماهی طول می‎کشد، بنابراین زمان‎بندی در این میان از اهمیت خاصی برخوردار است. Ivy اشاره می‎کند به‌روز بودن برداشتی هنرمندانه است که به واسطه فرآیندهای هوشمند و جوامع بینشی شرکت محقق می‌شود. انجمن‎های مشتریان در تعیین روندهای موجود مفید است زیرا سهامداران شرکت را در دسترسی به مشتریان مناسب برای برخورداری از بازخوردهای به‌موقع و باکیفیت یاری می‎کنند. جوامع بینشی این شرکت با پایگاه داده سازمان به صورتی یکپارچه در ارتباط است، بنابراین به داده‎های حاصل از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و داده‎های حاصل از نظرسنجی افزوده می‌شود. تعاملات مستمر و مرتبط ایجاد نمایه‎هایی حاوی اطلاعات غنی از مشتریان را امکانپذیر می‎سازد. این شرکت مدعی تعامل و گفت‎وگویی مستمر با خریداران در تمامی مراحل چرخه نوآوری است که یکی از مهم‌ترین بخش‌های محرک استراتژی نوآوری محصول تلقی می‌شود.</span><br style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;"><br style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;"><u style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;"><strong>&nbsp;استفاده از فرآیندهای هوشمند</strong></u><br style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;"><br style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;">همکاری میان تیم‎های مختلف سازمانی نکته مهمی در تحقق شعار شرکت Chico’s است. بنا بر اظهارات Ivy، بینش‎هایی که شرکت از طریق انجمن‎های هوشمند خود به‌دست می‎آورد، اغلب محرک تعاملاتی میان واحدهای مختلف کسب وکار است. داده‎های حاصل از انجمن‌های بینشی در کیفیت تصمیم‎گیری‎های تیم‎های دیجیتال، خرده‌فروشی و توسعه‌کالا تاثیرگذار هستند. Ivy اضافه می‏کند: «شرکت ما زمان قابل‌توجهی را صرف کسب اطمینان از تعامل مناسب واحدهای مختلف با مشتریان می‎کند. واحدهای مختلف علاقه‎مند آگاهی از نظرات مشتریان هستند.»</span><br style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;"><br style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: medium;">علاوه‌بر نکات اشاره شده، شرکت Chico’s میزبان بسیاری از رویدادهای چهره به چهره با مشتریان خود است که در واقع به واسطه انجمن‌های دیجیتال قابل‌تحقق شده‎اند. اخیرا تیم ارشد رهبری این شرکت در توری شرکت داشت که در آن از مشتریان دعوت به خرید و گفت‎وگو با مدیران اجرایی شده بود. این شرکت با استفاده از داده‎های انجمن‎های خود به‌منظور دعوت از مشتریان استفاده کرده بود. اعضای انجمن از این تجربه استقبال کردند و تیم اجرایی نیز توانست اطلاعاتی را در خصوص مشتریان محصولات خود جمع‌آوری کند.شرکت‎های DEWALT و Chico’s توانسته‌اند چرخه نوآوری محصول را از طریق تعاملات مستقیم و مستمر با مشتریان تسهیل کنند. ارتباط با مشتری از این طریق به شرکت‎های پیشرو امکان می‎دهد تا روش‎های طراحی و توسعه را تغییر داده و با محصولی مطابق خواسته‌های مشتریان وارد بازار رقابت شوند.</span> </div></div>